Responsable de los servicios

Los servicios y productos regulados por esta política son ofrecidos comercialmente por Gonzalo Barrera.

Los datos completos de identificación legal del prestador se encuentran en los Términos y Condiciones Generales. Los datos del responsable del tratamiento de información personal se encuentran en el Aviso de Privacidad.

Alcance

Esta política aplica, según corresponda, a sesiones individuales, cursos digitales, diplomados, especialidades, talleres y otras formaciones contratadas directamente con Gonzalo Barrera.

Cuando la compra se realice a través de una plataforma externa, también pueden resultar aplicables sus procesos operativos de cobro, devolución y disputa, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Confirmación de sesiones individuales

Una sesión se considera confirmada una vez recibido el pago completo correspondiente y confirmados los datos necesarios para realizarla.

Una solicitud de horario sin pago no garantiza por sí sola la reserva definitiva del espacio.

Reprogramación por parte del cliente

El cliente puede solicitar una reprogramación sin penalización cuando avise con al menos 24 horas de anticipación respecto de la hora programada.

La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad. Una reprogramación no convierte automáticamente el pago en reembolsable.

Inasistencia a una sesión

Cuando el cliente no se presente a la sesión confirmada y no haya realizado una reprogramación válida, el importe pagado podrá darse por utilizado y no se realizará reembolso, salvo que la legislación imperativa aplicable disponga otra cosa.

Llegadas tarde

Si el cliente se conecta tarde, la sesión finalizará a la hora originalmente prevista para no afectar citas posteriores. El retraso del cliente no genera devolución ni extensión automática del tiempo contratado.

Problemas técnicos

Si un problema técnico atribuible a Gonzalo Barrera impide realizar sustancialmente la sesión, se ofrecerá reprogramación sin costo.

Si el problema se origina del lado del cliente, primero se intentará razonablemente continuar por un medio alternativo disponible, por ejemplo videollamada mediante WhatsApp.

Cuando una interrupción de electricidad, internet u otra circunstancia técnica real impida continuar de forma razonable, podrá acordarse una reprogramación sin costo. Estas soluciones se valorarán de buena fe según las circunstancias concretas.

Cursos y contenidos digitales

Los cursos digitales pueden proporcionar acceso inmediato o rápido a videos en streaming, materiales descargables, PDFs u otros contenidos digitales.

Como política comercial general, una vez habilitado y utilizado el acceso al contenido digital, no se ofrecen devoluciones por simple cambio de opinión, salvo cuando exista un derecho obligatorio de desistimiento, falta de conformidad, error de cobro, duplicidad, imposibilidad atribuible al prestador de proporcionar el acceso u otra causa que legalmente dé derecho al reembolso.

Esta regla no pretende eliminar derechos irrenunciables de consumidores y deberá interpretarse junto con las disposiciones especiales para México y UE/EEE incluidas más adelante.

Errores de cobro, duplicidades y falta de acceso

El usuario deberá contactar a info@gonzalobarrera.com cuando detecte un cargo duplicado, un importe incorrecto o cuando, habiendo pagado correctamente, no pueda recibir el acceso contratado por una causa atribuible al prestador.

Una vez verificado el caso, se corregirá el acceso o el cobro y, cuando corresponda, se realizará el reembolso aplicable.

Diplomados, especialidades y formaciones en vivo

Cuando una formación se comercialice por un precio total de programa, dicho precio corresponde al programa completo. La posibilidad de pagarlo mediante matrícula y parcialidades es una facilidad de pago y no transforma por sí misma el programa en una suscripción mensual cancelable.

Antes de contratar se informará al alumno el precio, calendario de pagos y características esenciales aplicables al programa.

Matrícula o inscripción

Cuando exista una matrícula o cuota de inscripción separada, esta reserva la incorporación del alumno al programa y cubre procesos de admisión y organización.

Como regla comercial, la matrícula es no reembolsable una vez confirmada la inscripción, excepto cuando Gonzalo Barrera cancele definitivamente el programa antes de su prestación o cuando un derecho obligatorio del consumidor exija otra solución.

Pagos en parcialidades

Cuando el alumno elija pagar el precio total mediante parcialidades, las fechas de pago forman parte de las condiciones económicas de la contratación.

Las parcialidades no equivalen a pagos mensuales por permanencia ni a una membresía que pueda cancelarse simplemente dejando de asistir.

Abandono voluntario de una formación

Si el alumno decide dejar de asistir por motivos personales después de contratar un programa de precio total, su abandono no extingue automáticamente las cantidades pendientes acordadas.

Lo anterior está sujeto a cualquier derecho de desistimiento, cancelación o protección imperativa que resulte aplicable y a cualquier acuerdo distinto que Gonzalo Barrera confirme expresamente por escrito.

Cancelación definitiva por parte de Gonzalo Barrera

Si Gonzalo Barrera cancela definitivamente un servicio o programa y no puede prestarlo, se devolverán las cantidades efectivamente pagadas que correspondan al servicio cancelado, sin perjuicio de cualquier otro derecho obligatorio que resulte aplicable.

Cuando el inconveniente sea temporal y resulte razonable reprogramar, podrá proponerse una nueva fecha en lugar de cancelar definitivamente el servicio.

Cambios de fecha u horario en formaciones

Podrán existir ajustes de calendario por razones organizativas o de fuerza mayor. Siempre que sea posible, se buscará consenso con los alumnos y se comunicará el cambio con al menos 24 horas de anticipación.

Un ajuste razonable y comunicado del horario no equivale automáticamente a la cancelación definitiva del programa. Si el cambio altera sustancialmente lo contratado y la normativa aplicable concede al consumidor un remedio específico, dicho derecho será respetado.

Remoción de un alumno por incumplimiento grave

Un alumno puede ser retirado de una formación por conductas graves, como agresión, amenazas, acoso, discriminación, vulneración de privacidad, grabación o distribución no autorizada de clases, compartir accesos privados o incumplimientos sustanciales de las reglas del programa.

En caso de remoción por estas causas, no se seguirán cobrando pagos futuros todavía no devengados. Los importes ya pagados por servicios efectivamente prestados o periodos ya cursados no serán automáticamente reembolsables, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan.

Compras mediante plataformas externas

Algunos productos pueden cobrarse o entregarse mediante proveedores como Hotmart, Gumroad, Systeme.io, Stripe o PayPal. Estos proveedores pueden disponer de procesos propios para gestionar pagos, contracargos y devoluciones.

La utilización de una plataforma externa no reduce los derechos que correspondan al consumidor ni amplía automáticamente la política de reembolso de Gonzalo Barrera más allá de lo contratado o exigido por ley.

Consumidores en México

Esta política se interpretará de forma compatible con la legislación mexicana de protección al consumidor que resulte aplicable.

Cuando una operación se encuentre dentro de un supuesto para el que la legislación mexicana reconozca un derecho de revocación, cancelación, bonificación, devolución u otro remedio obligatorio, esta política no pretende excluirlo ni reducirlo.

Las reglas comerciales de “no reembolso” únicamente operan en la medida en que sean compatibles con esos derechos.

Consumidores de la Unión Europea y EEE

Cuando las normas europeas de protección al consumidor resulten aplicables a una contratación a distancia, el consumidor dispone, como regla general, de un plazo de 14 días para desistir de determinados contratos sin necesidad de justificar su decisión, sujeto a las excepciones y condiciones previstas legalmente.

En los contratos de servicios, si el consumidor solicita expresamente que la prestación comience durante el periodo de desistimiento y posteriormente desiste, podrá resultar exigible el importe proporcional de la parte efectivamente prestada cuando se cumplan los requisitos legales aplicables.

Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y concurran los consentimientos o reconocimientos exigidos legalmente, el derecho de desistimiento puede dejar de resultar aplicable.

Contenido digital y desistimiento en UE/EEE

En los contenidos digitales no suministrados en soporte material —por ejemplo, determinados videos, archivos o materiales digitales— el inicio del suministro puede afectar el derecho de desistimiento.

Si esos requisitos no se han cumplido, esta política no se interpretará como una renuncia automática del consumidor a su derecho de desistimiento.

Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Las solicitudes deberán enviarse a info@gonzalobarrera.com indicando, cuando resulte pertinente:

• nombre de la persona que realizó la compra;
• correo utilizado para contratar;
• servicio, curso o formación;
• fecha e importe del pago;
• comprobante o referencia de la operación;
• motivo de la solicitud y cualquier información necesaria para verificar el caso.

Cuando se ejerza un derecho legal de desistimiento no se exigirá justificar la decisión si la legislación aplicable establece que puede ejercerse sin expresión de causa.

Método y plazo del reembolso

Cuando proceda un reembolso, se intentará realizar mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que resulte imposible, exista acuerdo distinto o la plataforma de pago requiera otro procedimiento.

El tiempo en que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, procesador o plataforma. Los reembolsos sujetos a un plazo legal obligatorio se tramitarán dentro de dicho plazo.

Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión aplicable a una contratación será, como regla general, la que se haya puesto a disposición al momento de contratar, salvo cambios exigidos por ley o modificaciones posteriores más favorables que expresamente se hagan aplicables.

No se utilizará una actualización posterior para eliminar retroactivamente derechos ya adquiridos por el consumidor.